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2017年中国汽车行业客户满意度调研结果发布

作者:刘珊珊

来源:华夏时报

发布时间:2017-2-24 18:57:36

摘要:中汽中心在全国40座城市对119款热销乘用车开展了满意度调研,成功调查了近2万名车主对汽车产品及服务的真实满意感知,采用科学方法分析数据得出各项满意度排名

2017年中国汽车行业客户满意度调研结果发布


2月22日,2017年中国汽车行业客户满意度调研结果在京发布。

2016年7-10月,依托更加完善的研究设计和更完备的调研执行网络,中汽中心在全国40座城市对119款热销乘用车开展了满意度调研,成功调查了近2万名车主对汽车产品及服务的真实满意感知,采用科学方法分析数据得出各项满意度排名,相关成果可为广大消费者选车用车提供权威参考。

本次发布会分别发布了小型轿车、入门级紧凑型轿车、中级紧凑型轿车、中型轿车、微型SUV、入门级小型SUV、中级小型SUV、紧凑型SUV、中型SUV共计9个级别热销乘用车的综合满意度排名。

根据调查结果显示,2017年CATARC调研的全部车型综合满意度的平均得分为778分(千分制),相较于2016年上升了10分。其中产品满意度提升6分,服务满意度上升了18分。

从各级别车的综合满意度得分情况来看,按照去年的分级方式,只有小型车的满意度较去年有所下降,其他车型满意度均有不同程度上升,其中中型轿车、紧凑型SUV和中型SUV上升较多,分别为20.8分、18.4分和20.5分。

关注度方面,消费者对汽车产品关注度为6.74,对服务的关注度为3.26,相对于2016年,产品较服务的关注度略有上升,2017年两者之间保持在一个相对稳定的平衡关系。现在产品力仍是主要因素,但是服务质量也具备了一定影响力,消费市场愈加成熟稳定,过去单一以产品为核心的功能性需求逐渐被品牌、服务等情感性需求所赶超。

产品满意度各细项指标今年更加细化,从高到低分别为质量、舒适性、经济型、安全性、驾驶性和外观内饰,其系数分别为2.05、1.96、1.67、1.56、1.42和1.34。质量的关注度是最高的,舒适性排在第二位。

本次发布会还对消费者满意度评价较高的24款车型颁发了奖项。其中,瑞纳、起亚K2和New Polo和获得了消费者评价最佳小型车奖;逸动、艾瑞泽5和新帝豪获得了消费者评价最佳入门级紧凑型车奖;思域(第十代)、卡罗拉和福睿斯获得了消费者评价最佳中级紧凑型车奖;迈腾、全新帕萨特和雅阁获得了消费者评价最佳中型车奖;北汽绅宝X25、元(非混动)和哈弗H1获得了消费者评价最佳微型SUV车型奖;哈弗H2、中华V3和瑞风S3获得了消费者评价最佳入门级小型SUV车型奖;东风本田XR-V、缤智和昂科拉获得了消费者评价最佳中级小型SUV车型奖;传祺GS4、哈弗H6和长安CS75获得了消费者评价最佳紧凑型SUV车型奖;翼虎、自由光和新势代奇骏获得了消费者评价最佳中型SUV车型奖。

此外,博越、名爵锐腾和宝骏560共3款车型获得了消费者评价最具潜力华系车型奖。


编辑:于建平  责任编辑:赵云

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