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【中国商业地产行业发展论坛】实体商业重振之道:商场应从“地主心态”转为服务者

作者:王海春

来源:华夏时报

发布时间:2017-4-21 19:43:52

摘要:全联房地产商会商业地产研究会会长王永平告诉记者,虽然政府关注、政策支持,然而实体能否真正做起来,不仅要看行业,更要看公司自身的应对之道。

【中国商业地产行业发展论坛】实体商业重振之道:商场应从“地主心态”转为服务者


本报记者 王海春 杭州报道

实体商业究竟有没有戏?

电商火、实体弱,引起了政府高层的关注。去年双十一电商狂欢节之际,国务院发布了关于振兴实体商业的政策意见,出台了若干条政策支持实体商业。

全联房地产商会商业地产研究会会长王永平告诉记者,虽然政府关注、政策支持,然而实体能否真正做起来,不仅要看行业,更要看公司自身的应对之道。

“现在实体商业压力很大。不过仍然有商家看好未来,但是他们看好的是自己,而不是整个行业。这说明在低迷行业中,做得好的企业有其独特生存商道,得以在环境中继续发展。”王永平在接受记者采访时说。

实体商业重振之道何在,且看诸公华山论道。

电商并非实体商业疲弱根本原因

当下实体商业下滑是正常形势,还是拜电商竞争所赐。从实体商业企业起伏中,也许得以窥得商道转换的其中一面。

“短期来看,有些企业很痛苦,但是长期会很幸福。”以李宁和安踏为例,中华全国商业信息中心主任王耀认为从业绩来看,有些实体商业企业虽说经历了波折,但仍获得了成长。

2012年李宁这个品牌亏了19亿震惊了业界,2013年亏了1.9亿,亏损规模明显缩小。但是现在,李宁公布的业绩是,利润增长了4倍。

再来看运动品牌安踏。2013年安踏业绩出现两位数的下降,但是目前安踏指标股在香港是最大的。转身看一下像百丽国际这样过去比较大的企业,去年四季度利润下滑15%到25%。

业绩起伏背后,发生了什么。

“深圳走走会发现,深圳很多工厂企业会看到八九成90后穿的李宁和安踏。从2013年,他们更多转向为90后服务。”王耀指出,这就是企业跟随市场变化做出的调整。

王耀所举另一个案例,则与所谓电商与实体商业竞争相关联。

耐克出了一款针对儿童的毛毛虫鞋,300多块钱卖得非常好。网上有跟耐克这款做得几乎一样的,最低只卖到59块钱,一个月可以卖到7万双。“这双鞋59块钱,网上卖得好;一百多块钱,你放到实体店去卖,耐克卖的最好。为什么出现这样的现象,这是两个不同的消费者。”王耀表示。

在国瑞地产副总裁兼国瑞商业董事长张瑾看来,现在实体商业下滑是正常形势,不能将过多的问题推到电商竞争上。

“没有好的政策,企业很难去突破。我们期待政策,在国家政策引导下做经营。但另一方面,我们也有创新的思维、策略,甚至跨界的各个资源的整合融合。”张瑾表示。

王永平认为,企业紧紧围绕市场为主体,政策好就是锦上添花,这样才有更好的心理准备,能够走的更强,走的更稳。

对于实体商业的困境,北京物美商业集团股份有限公司首席运营官于剑波指出,从本质上不是电商,而是我们自己在理念上没有转变过来。

“杜牧说了一段千古名言,灭六国者非城也,六国也。当前实体商业的困境,应对自己进行反醒。零售正在遭遇变革、改革、创新的阵痛期。”于剑波认为,现在实体业遇到困难是转型和变革的困难。

大商集团总裁刘思军认为,实体商业有必要把电商先进的效率,把未来的人工智能应用到零售里。“能否应用成功,不能确保。但是一定要有这个红心和愿望、理想,甚至是决心和勇气。”刘思军说。

“地主”的反思

在实体业商一片唱衰声中,红星美凯龙家居集团董事长车建新,则是坚定的看多者。“我对未来是充满信心的。”车建新说。

车建新从社会消费品零售总额为切入点,打开了另一个广阔的视角。2016年比2015年增长10.4%。以这样的增速,未来的十年,我国的零售额还要增长将近3倍左右。而中高端的消费品,每年增长速度可能会达到10%以上。

车建新指出,引导消费增长的动力,在于我们社会正在逐步建立一个橄榄型的社会,让中产阶级成为一个主导型的社会。

“中产阶级的消费现在还没有完全启动。我相信未来五年左右,中国的中产阶级将会启动消费。所以我认为购物中心前途非常大。”车建新说。

对于零售发展的未来,华夏时报总编辑水皮指出,互联网电商跟实体经济正面临一个再平衡的过程。而实体商业业绩糟糕,也许应从服务意识太差进行深刻自我检讨。

“过去我们是开发为主,现在进入到经营为主。项目开发好之后,如果再与同业竞争,在同类比拼中能够形成品牌、利润,一定是靠经营和创意。这就是供给侧结构性改革的一项成果。”水皮说。

水皮还指出,高端在海外,屌丝在网上现象的背后,有它的原因:商场销售产品太过暴利。“实体商业应告别暴利时代。对比国外的商品跟国内的价格就知道,正装式的东西,正经一点的商品,我们简单对比一下就可以发现,国外基本上比国内便宜30%到50%,越好的东西越便宜。”水皮说。

对于商场租金过高、服务意识差,正佳企业集团有限公司董事长兼执行董事谢萌用“地主心态”做出相当形象而贴切的表述。

“有些商场发现在线下是地主,到了线上你不是地主。线上的地主是BAT,该买什么东西,都是BAT做出的指引。”谢萌指出,在电商竞争下,实体商场不得不从过去的地主心态,转变成服务心态。

关于商场曾经的暴利和服务意识,谢萌表示,购物中心其实是涵盖了B2B2C的行业。就商业不好做,商家首先应从自己的服务是否到位进行反思。

“太古会这个品牌运营60年,为什么这些品牌会跟着太古会走,把商家服务这件事情做到极致。德国一个购物中心做了五代人,147家,本身的运营是一个长线。你生意不好就是我服务不到位,你没有流量就是我服务不到位,这个变成它的KPI的指标,这是强连接的心态。”谢萌指出,购物中心业主的心态,应该从地主心态转变为服务的心态。从原先的开发,转变成运营,而运营心态则是一个长期的常态。

责任编辑:黄兴利 主编:寒丰

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