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亚马逊开打会员经济 电商平台掘金存量用户

作者:卢晓

来源:华夏时报

发布时间:2018-1-19 19:16:25

摘要:1月16日,亚马逊中国副总裁、prime会员业务负责人顾凡对《华夏时报》等媒体表示,今年亚马逊中国会在物流、会员专享价、货品数量等方面,对prime会员业务继续大幅增加投入。


本报记者 卢晓 北京报道

如何留住哪些愿意花更多钱的存量用户,成为各大电商平台竞争的焦点。

1月16日,亚马逊中国副总裁、prime会员业务负责人顾凡对《华夏时报》等媒体表示,今年亚马逊中国会在物流、会员专享价、货品数量等方面,对prime会员业务继续大幅增加投入。

据《华夏时报》记者了解,亚马逊海外购目前已经开通了美国、英国、日本与德国四个站点。而1月16日当日,亚马逊发布的2017年中国跨境网购趋势报告显示,亚马逊海外购目前有1600万国际选品,21万多国际品牌。

顾凡在发言中多次提到“会员经济”。2016年10月,亚马逊在中国开通prime会员服务。他用“二八效应”来形容prime会员和非会员对于亚马逊销售的贡献,但他并没有透露prime会员每月购买频次以及金额的具体数字。

在电商用户增量速度日缓的情况下,存量用户成为各大电商平台的掘金目标。京东、小红书等电商平台均推出了自己的收费会员服务。

“现在电商获客成本高企的情况下,大家一定都会做会员,可以让商家少花钱拉新客。”顾凡说,作为商家其实不希望把资源平摊,要投给最值得投的人。比如美国的亚马逊prime会员通常会是亚马逊拓展新产品时的种子用户。

但值得注意的是,在激烈的会员业务竞争中,如何有效的扩展会员权益以及实现服务差异化是各大电商平台需要考虑的问题。据《华夏时报》记者可了解,目前各家的会员服务都集中在免运费、会员价、返现等方面。

尼尔森电商研究副总裁洪锴认为,会员经济的本质是和消费之间建立起长期的联系,此前电商平台的交易多是通过促销拉动,但现在,通过会员体系可以把商家的精力从促销上拉回来,去更好地洞察消费者需求。

洪锴同时认为,很多商家的会员体系一开始做得很好,但随着会员越来越多,权益就被稀释掉了。“持续的会员体系要坚持二八理念,重点投入,不断更新会员权益。”他对《华夏时报》记者等人如是说。

责任编辑:黄兴利 主编:寒丰


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