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东风悦达起亚:思行合一 “变”者可期

作者:王大勇

来源:华夏时报

发布时间:2018-2-8 12:35:02

摘要: 2017年,东风悦达起亚同样在“变”。这种改变体现在思想上,落实在行动中,凝聚成一股正向积极的力量,为企业2018年乃至更长远的发展铺设出一条通途。

东风悦达起亚:思行合一 “变”者可期

“There is nothing permanent except change唯有变化是永恒的。”古希腊哲学家赫拉克利特的这句至理名言穿梭2000多年的时光,如今依然闪耀着智慧之光。“十九大”明确提出中国特色社会主义进入了新时代,社会在变;韩国总统文在寅访华,盐城、烟台、惠州三个中韩产业园成立,时局在变;中国经济稳中向好,汽车市场在低速发展的“新常态”中培育新的增长点,经济和市场在变。2017年,东风悦达起亚同样在“变”。这种改变体现在思想上,落实在行动中,凝聚成一股正向积极的力量,为企业2018年乃至更长远的发展铺设出一条通途。

思路决定出路

2017年,东风悦达起亚市场销量36万辆。这个数字与企业年初制定的目标相去甚远,但却没有成为东风悦达起亚的“负担”。早在数月前,企业总经理苏南永面对外界的质疑时已开诚布公地表示,今年最重要的事情不是销量,而是要做好调整和改变,为以后的发展夯实基础。

销量很重要,但不唯销量论,而是控制节奏、调整步伐,追求健康可持续的发展,这种“思变”贯穿了东风悦达起亚的2017年。年初,东风悦达起亚由内而外地掀起了一场管理革新的“风暴”。从完善管理体系,提高运营效率和收益性,到强化道德经营,打造干净、透明的经营环境,这场变革不仅让东风悦达起亚焕发出勃勃生机,也对企业市场策略产生了重要影响。在去年上半年遭遇严峻困境时,不打价格战、不压库存,而是选择与经销商携手迎战,对产品、服务、营销进行全面调整,企业最终在下半年实现销量持续快速回升,重回发展正轨。

另一场备受瞩目的战略转型发生在企业成立十五周年庆典上。2017年8月28日,东风悦达起亚正式发布了未来发展战略:通过实施“新车型扩大及投入”“新能源商品线强化”“中国本土化车型研发”“推进顾客至上经营理念”四大核心战略,在2020年挑战实现100万辆产销目标;通过实施以“New technology Leader”新技术引领战略、“Top quality Brand”高品质品牌战略、“First priority partner”合作共赢发展战略为核心的2025NTF战略,在2025年力争进入中国汽车品牌第一阵营。同时,东风悦达起亚明确提出“顾客感谢年”经营方针,将在2017年下半年及2018年全年,推行以“关爱有家 顾客至上”为中心的顾客感谢活动,赢得更多消费者青睐与满意。

不止思考当下,面对未来即将发生的市场趋势、产业环境、汽车技术的变革,东风悦达起亚“以变应变 以变创新”,全力开辟出一条腾飞发展的康庄大道。

走得好方能行得远

消费者购车需求的下降,国家汽车产业政策的调整,豪华汽车品牌的下探与自主汽车品牌的上升,合资汽车品牌之间的激烈厮杀……怀抱梦想,却更加清醒地认识到“新常态”下中国汽车市场的复杂局面与竞争压力,这让东风悦达起亚“思变”之心更加积极、主动,“行变”脚步却愈发冷静和理性。

以市场为导向,提升产品力。汽车销量增速下降但刚需地位上升,二胎家庭增多让大空间车型成为新宠,汽车已经从交通工具衍伸为生活方式,新能源汽车和互联网汽车浪潮正席卷而来……基于对中国汽车市场环境的深入分析,东风悦达起亚在强化产品矩阵方面更有的放矢。2017年,企业相继推出了KX7、KX CROSS、凯绅、焕驰、华骐300E、新e代福瑞迪等6款新车,在售车型达到13款,覆盖轿车、SUV、新能源汽车、互联网汽车四大领域,满足消费者不断变化、升级的购车需求。2018年,东风悦达起亚还将推出1款中型SUV、1款小型SUV和2款新能源车型。在盐城研发中心和起亚烟台研发中心的技术支持下,ADAS、“DRIVE WiSE”、车联网等中国消费者喜爱的新技术将在车型上得到更多应用。而对中国市场十分了解的著名设计师皮埃尔•勒克莱克和奥列格•森相继加盟起亚汽车,相信也将为东风悦达起亚的新车型赋予更多中国特色和本土化内涵。

以顾客为中心,优化服务力。在汽车服务领域,东风悦达起亚则将“变”理解为更专业、更热忱和更大的价值。过去一年里,企业举办了第六届客服中心技能大赛、第九届售后服务技能大赛,参加起亚全球服务顾问技能大赛,启用南部培训中心,全力打造一支素养高、能力强的服务队伍。另一方面,持续开展多年的“关爱有‘家’”服务得到进一步优化,赢得广泛好评。2018年,通过开展灾害救援、免费检查、免费洗车、免费牵引等客户关爱活动,推出接送服务、停车服务、展厅改善等经销商访问便利性举措,以及丰富的优惠回馈活动,企业“Family-Like Care”顾客服务将为消费者带来更便捷、周到的购用车体验。

创新品牌营销,强化年轻形象。坚持体育、文化、数字等多元化营销模式,让东风悦达起亚年轻、充满活力的品牌形象深入人心。2017年,面对中国汽车消费群体快速年轻化的趋势,企业在营销层面谋求更大的突破。参加CTCC中国房车锦标赛2.0T组别比赛,打造网络真人秀节目《开心星期7-品味爸爸的城》、明星体验式嘻哈真人秀《嘻哈来也》,赞助电影《父子雄兵》、2017网易时尚年度跨界盛典,开展“寻找凯绅先生MR.K”等网络互动活动,制作推广展现车型尖端技术实力的《Surprising Lab难以置信实验室》视频,东风悦达起亚将年轻人感兴趣的运动激情、时尚潮流、极限挑战元素与产品、品牌融为一体,赢得了更多消费者的认同。2018年,围绕品质、设计、顾客满意等主题,企业将在多元化营销领域持续创新。起亚汽车是2018年俄罗斯世界杯的官方赞助商,东风悦达起亚届时也将开展一系列世界杯营销活动,与消费者共享激情时刻。

坚持公益之路,赢得社会信赖。截至2017年,东风悦达起亚计划在全国22个省市援建的51所希望小学已建成了41所,为数万名学生圆了读书梦想;“东风悦达起亚家园” 房屋援建项目已成功开展了十五期,共集结2089名志愿者援建148所房屋,并为3所小学改善了校园环境。从兴建全国首家儿童交通安全体验馆,推广儿童交通安全教育活动,到开展灾区建设、校企合作、国家级珍禽保护区捐助、植树造林、福利院慰问、幸福婚车等众多务实的公益活动,东风悦达起亚至今累计公益投入已超过1亿元人民币,企业勇于担当、值得信赖的品牌形象熠熠生辉。未来,围绕“交通安全教育、关爱未来人才、支援地区发展、参与环境保护”四大公益板块,不断加大公益资源投入,东风悦达起亚将全力打造中国最具社会责任感的车企。

2017载誉而行,实力铸就品牌。在刚刚过去的一年里,东风悦达起亚不仅取得了J.D. Power中国新车质量研究(IQS)、J.D. Power中国汽车售后服务满意度研究(CSI)主流车市场第二名,中国汽车行业用户满意度(CACSI)测评售后服务满意度、销售服务满意度合资品牌第三名,还以创新的多元化营销斩获了“中国汽车营销创新大奖·总体营销战略创新优秀奖”,《开心星期7-品味爸爸的城》营销活动当选“2017中国广告长城奖·广告主奖互动创意奖”金奖、“2017广告长城奖·广告主奖年度经典案例”。在公益领域,《东风悦达起亚2016企业社会责任报告》获得了中国社科院社会责任专家委员会四星半级评价,企业荣膺“2017中国社会责任公益慈善奖”、“年度责任贡献”奖,社会责任优秀项目案例成功入选了《中国企业社会责任年鉴2017》。在产品方面,旗下车型广受主流媒体好评。KX7收获了“年度消费者喜爱SUV”“年度中大型SUV”“年度最佳七座SUV”“年度品质SUV”“2017最佳技术创新精英座驾”等众多认证;KX CROSS成功当选了“年度最受关注跨界车”、“尚锐新车大奖”、“年度小型跨界车”等荣誉称号;新e代福瑞迪也荣获了“年度智能轿车”、“最受期待互联网车型”、“年度合资紧凑型轿车”、“最佳时尚紧凑型轿车”等奖项。此外,全新K5、凯绅、新一代K2、焕驰、KX5、新KX3等车型的出色表现同样有口皆碑。一份份荣誉成为企业求变创新之路的最好“背书”。品牌美誉度的提升,也让东风悦达起亚接下来的步伐更加稳健、有力。

“变则通,通则久”,这是东风悦达起亚2017年的真实写照,也将成为2018年最好的期待。相信改变的力量,坚定前进的方向,走好脚下的每一步,我们终能抵达瞭望的远方。

编辑:于建平  主编:赵云

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