本报记者 赵岩 北京报道 “背靠亚洲最大的网络零售商淘宝网和高达2亿的淘宝用户群，淘宝旅行平台正在成为国内在线旅游市场最强大的颠覆力量。到今年年底，淘宝旅行希望出票量能达到携程在线出票量的1.5倍，成为国内最大的机票在线销售平台。”这句话让携程恼火了，一天后，携程方面给本报记者回复的邮件措辞激烈：“携程就像是一个专卖店，服务类别专业化，标准高度一致；而淘宝就是一个百货店，产品五花八门，多可谓多，但未必都精。”
淘宝PK携程
淘宝旅行8月23日发布数据称，从5月份旅行平台正式上线至8月初，淘宝旅行平台每日机票出票量已经达到1万张左右，相当于每8.6秒就售出一张。淘宝旅行平台负责人吹雪表示，到今年年底，淘宝旅行将“成为国内最大的机票在线销售平台”。
携程的回应已如上述。
携程在给本报记者回复的邮件中表示，游客预订机票、酒店或是旅游产品，都是面对同一个交易对象——携程，查询、预订的方式是高度统一的，客人非常方便。“淘宝上的卖家则是五花八门，通过淘宝预订，客人需要面对成百上千的不同流程，适应起来很困难。”“淘宝上的机票卖家良莠不齐，服务品质无法保障。一旦客人遇到欺诈、拖延等行为，或是产生纠纷，也很难获得及时有效处理，即使淘宝有统一保障，依然会对客人的出行带来实质性的影响。”
目前携程60%左右的机票来自电话订票，而淘宝叫板携程的则是在线机票出票量。双方对于自己的模式各执一词，淘宝认为电话订票业务服务成本高、增长遭遇瓶颈，而携程则认为支持线上线下多种服务手段能够便利用户，淘宝服务却很单一。
淘宝全面进军在线旅游
针对携程关于淘宝卖家良莠不齐的指责，吹雪表示，网购机票，除了价格，放心、有保障的服务也是消费者最关注的问题。“淘宝旅行平台对卖家资质进行了严格的审核，平台上的机票卖家100%都是具有中国航空运输销售代理业务资格认可证书、能独立出票的专业机票代理公司，消费者在淘宝购买机票无需担心不正规的黑代理带来的风险问题。”
“大家都是卖的标准化产品，只是价格高低的问题，我们相信这是买家选择谁的根本。”吹雪说。
记者随机对比淘宝旅行和携程的机票价格发现，淘宝旅行的价格比携程便宜不少。以9月1日从北京飞往深圳的航班为例，淘宝旅行平台数十个航班的机票最低价为854元，携程则达到了1050元，相差近200元。事实上，几乎每一个航班，淘宝旅行都比携程或多或少便宜几十到上百元不等。
最新数据显示，截至8月份，淘宝网用户数超过2亿，占据国内网购市场80%以上的市场份额，已经是国内网络购物的代名词。瞄准淘宝庞大的网购用户群，目前不仅东航、深航、联航、幸福航空等航空公司已经率先在淘宝旅行平台开设官方旗舰店，还有包括不夜城航空、网逸航空、滕邦、深圳达志成等200多家实力强劲的一线机票代理商入驻，这些传统机票代理商占据了当前国内机票市场70%以上的市场份额。
吹雪表示，众多机票销售商的加入，使淘宝旅行形成了一个自由竞争的大市场，从而使平台机票价格达到最低，而服务水平稳步上升。
机票销售进入2.0时代
事实上，去年以来，国内在线旅游市场就一直没有太平，除了携程、艺龙持续多年的竞争，去哪儿网、酷讯等垂直搜索引擎也在蚕食着在线旅游市场的客户量。与此同时，在线旅游公司也在不断遭受来自航空公司、酒店、旅行社自营B2C和政策变动的夹击。
今年3月，法航-荷航集团率先宣布在大中华区实行机票代理的“零佣金”政策，一时间，全日空、汉莎、瑞士航空，甚至东航、南航、国航等国内外航空公司纷纷下调代理佣金。
而此次淘宝旅行的杀入，让在线旅行提前进入2.0时代。作为区别传统行业携程1.0的特点，在线平台的低成本成为了该行业重要的分界点。
在今年携程的二季度财报发布后，CFO孙洁曾表达了携程今后将加大发展在线市场的意向。他表示，在线业务可以缓解携程在劳动力需求方面面临的压力，因为在线平台显然需要更少的客服人员，因此如果携程将更多业务转移到在线平台，利润率将进一步提升。
而一旦到了在线平台，总会遇到势必面对的竞手。“除了机票，淘宝旅行在酒店、客栈、线路、门票、租车等整个在线旅游产业链上也都已经完成了初步布局，其中，门票、租车、客栈等甚至是携程尚未涉及并难以提供服务的领域。这些服务将迅速提高淘宝解决旅游用户需求的能力。”在经营3个月后，淘宝旅行给了携程致命的一击。
8月25日，淘宝旅行平台随即宣布其国际机票业务正式上线。同时，淘宝旅行宣布，消费者在淘宝旅行购买国际机票，如果在其他任何平台发现同一航班同等机票的购买价格更低，淘宝旅行将双倍为消费者补偿。
至此，淘宝旅行平台全线产品布局得到进一步完善，国内国际机票、酒店、旅游服务初步成形。
“淘宝旅行平台跟传统在线旅游网站的最大区别在于，通过平台商家的健康竞争来获得价格和服务的竞争力。众多优质销售商的加盟，在平台上形成了自由竞争的氛围，因此国际机票也保持了价格便宜的优势。”有关行业专家点评说。 |
